Joindre Ubaldi en 10 secondes
Coordonnées relevées le 17 octobre 2026 sur le site officiel (voir). Les numéros peuvent changer : en cas de doute, vérifiez sur le site de l'enseigne.
Faire une réclamation auprès d’Ubaldi en 5 étapes
- Rassemblez vos preuves : numéro de commande, facture, e-mails échangés, photos du produit ou du colis, dates des appels.
- Contactez le service relation client par téléphone ou e-mail (coordonnées en haut de page) et notez la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur.
- Confirmez par écrit : un e-mail récapitulatif crée une trace de votre demande. Précisez ce que vous voulez : réparation, remplacement, remboursement ou livraison.
- Relancez par courrier recommandé avec accusé de réception si vous n’avez pas de réponse sous 8 à 15 jours. Fixez un délai raisonnable pour répondre.
- Saisissez le médiateur de la consommation puis signalez le problème sur SignalConso si la situation reste bloquée.
Commande en retard ou bloquée
Si aucune date de livraison n’a été annoncée au moment de l’achat, le vendeur doit livrer au plus tard 30 jours après la commande. Au-delà, vous pouvez le mettre en demeure par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à l’issue de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et demander le remboursement.
Si une date de livraison ferme figurait dans votre commande et qu’elle est dépassée, vous pouvez dans certains cas annuler immédiatement. Conservez la confirmation de commande qui mentionne cette date.
Produit en panne ou non conforme : SAV et garantie
En plus de la garantie commerciale éventuelle du fabricant, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans pour un produit neuf. Pour vos échanges avec le SAV, appelez le numéro dédié indiqué plus haut et gardez la facture.
- Le vendeur doit d’abord réparer ou remplacer le produit, sans frais pour vous.
- Si la réparation ou le remplacement est impossible ou tarde trop, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement.
- Un refus doit être justifié : demandez-le par écrit.
Retour et remboursement d’un achat en ligne
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter (articles L.221-18 et suivants). Le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours suivant sa connaissance de votre décision de rétractation, et il peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son renvoi.
Ubaldi ne répond pas : que faire ?
Un silence prolongé du service client n’éteint pas vos droits. Envoyez une mise en demeure par recommandé en rappelant les faits, la loi applicable et votre demande précise, puis saisissez le médiateur de la consommation. Les médiateurs référencés par l’État sont listés sur le site de l’économie. Le recours est gratuit pour le consommateur.
Vos droits face à Ubaldi
| Situation | Ce que dit la loi |
|---|---|
| Changer d'avis après un achat en ligne | 14 jours pour vous rétracter, sans justification, pour la plupart des achats à distance. |
| Produit neuf défectueux ou non conforme | Garantie légale de conformité de 2 ans, gratuite : réparation ou remplacement, puis remboursement si impossible. |
| Réclamation sans réponse | Saisir gratuitement le médiateur de la consommation de l'enseigne. |
| Pratique abusive ou arnaque | Signalement sur SignalConso. |
Repères généraux, pas un conseil juridique personnalisé. Chaque situation dépend de votre contrat et de la date d'achat.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Ubaldi ?
Le service relation client est joignable au 0 825 333 333 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 18h, d'après le site officiel. Pour une panne, le SAV dispose d'un numéro dédié indiqué en haut de cette page.
Comment contacter Ubaldi par e-mail ?
L'adresse indiquée par le site officiel pour le service relation client est contact@ubaldi.com. Mentionnez votre numéro de commande dans l'objet.
Ubaldi doit-il rembourser un produit défectueux ?
Un produit neuf défectueux est couvert pendant 2 ans par la garantie légale de conformité. Le vendeur doit d'abord réparer ou remplacer, puis rembourser ou réduire le prix si ce n'est pas possible.
Que faire si ma commande Ubaldi n'arrive pas ?
Relancez par écrit, mettez le vendeur en demeure de livrer sous un délai raisonnable, puis demandez la résolution et le remboursement si rien ne se passe. Gardez toutes vos preuves.